Gyakran ismételt kérdések

Visszaállítás
Mi történik a rendelés leadása után?

A rendelésed beérkezése után, amilyen hamar csak lehet, megkezdjük annak feldolgozását. Amint átadtuk az általad választott futárszolgálatnak, küldeni fogunk egy emailt a kiszállítás megkezdéséről és a választott futárszolgálattól is kapni fogsz egy értesítést a szállítás várható időpontjáról.

Van-e lehetőség utólag módosítani a rendelésben leadott termékeket és szállítási módot?

A megrendelésben szereplő tételeket manuálisan nem tudjuk átírni, de tudjuk, hogy olykor (akár egy boltban) utólag jut eszedbe, hogy valamit elfelejtettél, vagy inkább több/kevesebb darabot kérnél egy-egy termékből. Semmi gond. Amilyen hamar csak lehet, küldj nekünk egy emailt, vagy hívd fel az ügyfélszolgálatunkat. Elérhetőségek a levél végén találhatóak!

Van e lehetőség módosítani a rendelésben megadott adatokat?

Amennyiben elírtad a számlázási vagy szállítási adataidat, email címedet vagy telefonszámodat, kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot a levél végén található elérhetőségeink egyikén, és mi azonnal módosítjuk a hibásan bevitt adatot.

Mi a teendő, ha sérülten érkezik a csomag?

Átvétel előtt minden esetben ellenőrizd a csomag sértetlenségét. Amennyiben sérült a doboz, jelezd a futárnak, aki jegyzőkönyvet fog felvenni róla. Ezután a csomag visszakerül a raktárunkba. Emailben jelezd nekünk a történteket, mi újra fogjuk küldeni a rendelést.

Mi a teendő, ha hibásan érkezett a rendelés?

Amennyiben azt tapasztalod, hogy valami hiányzik a rendelésedből, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, kérlek írj nekünk emailt, és mi nagyon gyorsan ki fogjuk cserélni az eredetileg rendelt termékre. Amennyiben sérült a csomag, esetleg kifolyt a tisztítószer, kérlek fotózd le és átvételt követően küldd el a képet a brilliance@brilliance.hu címre, hogy kivizsgálhassuk.

Mi a teendő, ha több nap telt el, de még mindig nincs semmi hír a csomagról?

Szerencsére ritkán, de azért nálunk is előfordulnak technikai problémák. Kérlek írj nekünk emailt vagy hívd fel az ügyfélszolgálatunkat, hogy tudjunk a hibáról, és mielőbb elindíthassuk a megrendelésedet.