amely létrejött a „tisztitoszer.hu” weboldal és annak kapcsolódó weboldalait (a továbbiakban: webáruház) üzemeltető Brilliance Tisztítószer Gyártó Zrt. mint szolgáltató, másfelől a szolgáltatást igénybe vevők között
Tájékoztatjuk a webáruház látogatóit és a szolgáltatások igénybe vevőit, hogy a webáruházban történő böngészés, regisztráció, szolgáltatás megrendelés esetén szerződéses jogviszony jön létre, amely alapján a szolgáltatást igénybe vevő a szolgáltatás igénybe vételével a jelen általános szerződési feltételeket magára kötelezőnek elfogadja.
Böngészés
A webáruházban szabadon, regisztráció nélkül böngészhetsz, megismerheted termékeinket. A termékeket felhasználási területek szerint rendeztük: egyaránt megtalálhatóak az ipari tisztítószerek és a háztartási tisztítószerek. Adott kategórián belül pedig a számodra fontos alkategóriát, azon belül pedig a legmegfelelőbb terméket választhatod.
Blog – termékfotók használat közben
A főoldalról, vagy híreink menüre kattintva az érdeklődők feliratkozhatnak leveleinkre, amelyekben mindig az aktuális új termékekről írunk, vagy pedig egy-egy terméket mutatnunk be használat közben. A legtöbb esetben értékesítőink vásárlóinknál járva mutatják be a termék hatékonyságát használat közben, amelyről fotók is készülnek.
Emellett nagy öröm számunkra, ha elégedett háziasszonyoktól is kapunk képeket, amelyeket a termékek alatt mutatunk be.
Megrendelés
Termékeinket a weboldalról közvetlenül tudod megrendelni, előzetes regisztrációval. A kiválasztott termékek a kosárban landolnak, a rendelés elküldése után kapsz egy automatikus levelet a megrendeléséről. A megrendelést az e-mail beérkezését követő első munkanapon dolgozzuk fel. A feldolgozás során felhívunk, hogy a rendelés eljuttatásával kapcsolatban egyeztessünk, szintén jelezzük, ha a megrendelésed nem került befogadásra, ebben az esetben ugyanis a megrendelés érvényesen nem jött létre, az automatikus levél önmagában nem jelenti a megrendelés befogadását.
A weboldal elérhető kedvezmények kizárólag a webshopban leadott rendelésekre érvényesek.
A Brilliance Tisztítószer Gyártó Zrt. a kedvezményekhez való jogosultságot valamennyi megrendelője számára, azonos feltételrendszerben biztosítja. A szegmentált kedvezményrendszert (pl. akciókat, kuponokat) a szállító kizárólag a megrendelésekkel összefüggő, releváns szempontok szerint határozza meg, az igénybevevőkkel szemben hátrányos megkülönböztetés nem alkalmazható.
A Brilliance Tisztítószer Gyártó Zrt. nem vállal semmilyen felelősséget a téves árfeltüntetésért, sajtóhibákért, informatikai hibákért, a weboldal nem megfelelő működéséért. A Brilliance Tisztítószer Gyártó Zrt. fenntartja a jogot arra, hogy amennyiben a webáruházban technikai vagy adatbeviteli hiba következett be, vagy a megrendelést egyéb okból nem fogadja be, a megrendelőt egyeztetés érdekében megkeresi és felfüggeszti a termék kiszállítását.
A rendelés menete
- Válaszd ki a kívánt termékből a mennyiséget! A megvásárolni kívánt terméket helyezd a Kosárba, a „Kosárba tesz” gomb megnyomásával! Ha a mennyiség meghaladja a készleten lévő maximális mennyiséget, a rendszer automatikusan az összes készleten lévő terméket hozzáadja a kosárhoz.
- Amennyiben szeretnél további terméke(ke)t a Kosárba helyezni, kattints a “Kosárba” gombra. Ha nem szeretnél több terméket vásárolni, válaszd a “Kosár megjelenítése” gombot. A felső menüsor alatt, a Kosár ikon mellett találod a kosárba helyezett termék(ek) nevét, valamint a kosár tartalmának értékét, szállítási költséggel együtt.
- Szállítási/Számlázási, illetve a belépési adatok megadása. Amennyiben már regisztráltál, be tudsz lépni. A Brilliance Tisztítószer Gyártó Zrt. nem vállal semmilyen felelősséget a szállítási cím nem megfelelő megadásából eredő problémákért, költségekért.
- Válaszd ki a kívánt fizetési módot!
Fizetési módok:
- Online fizetés bankkártyával tudsz fizetni a webshop rendelés leadásakor. A rendelés végén a simplepay fizetési oldala fog betöltődni.
- Előre utalással fizetsz: 80.000 Ft feletti rendelés esetén érhető el ez a fizetési mód. A fizetés menete: kiállítjuk az előlegbekérőt és elküldjük e-mailben, ez alapján a termékek árát utalod nekünk, és a közleménybe a számla számát írod be! Az utalás beérkezésekor beazonosítjuk rendelését, kiértesítünk a pénz beérkezéséről és rendelését postázzuk.
- Utánvéttel fizetsz: Ebben az esetben a postásnak kell kifizetned a csomag árát a kiszállításkor. Erre az esetre vonatkozik a kosárban feltüntetett csomagolási és szállítási díj. Az utánvétes átvétel esetén, ha a csomagot nem tudod átvenni, és emiatt visszakerül hozzánk, a posta további díjat kér a visszaszállításért. Ha újra postázzuk a csomagot, akkor a visszaszállítás díja és az új szállítási díj is hozzáadódik a fizetendő összeghez, melyet átutalással tudsz fizetni előre.
- Személyes átvétel: Fontos, hogy lehetőséged van személyes átvételkor készpénzzel és bankkártyával is fizetni! Kérünk a nyitvatartási időben, legkésőbb zárás előtt 30 perccel érkezzél. Köszönjük a megértésedet!
Csomagolási és postaköltség:
A mindenkori Posta díjszabás szerint járunk el. A megszabott szállítási díjak csak Magyarország területére érvényesek. Amennyiben csomagot külföldre rendelsz, a csomagolási- és postaköltségről kérjük, előre egyeztess ügyfélszolgálatunkkal, a +36 1 425-2726-os telefonszámon.
- Bármikor lehetőséged van kijavítani az adatokat a weboldalon történő vásárlás alatt. Ezt követően a módosításból eredő költségek terhelhetnek.
- Az adatok megadását követően a „Megerősítem a rendelést” gombra kattintva tudod elküldeni a megrendelését, előtte azonban megjegyzést is küldhetsz a megrendeléssel együtt. Kérjük, a megrendelés elküldése előtt olvasd el és fogadd el a szerződési feltételeket!
- Amennyiben minden adatot megadtál, és leellenőrizted megrendelésed, a “Megrendelés megerősítése” gombra kattintva elküldheted azt.
- E-mailben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kapsz. Ez a visszaigazolás a megrendelés beérkezését igazolja.
- A beérkezett megrendelését telefonon minden esetben visszaigazoljuk, illetve egyeztetjük az adatokat!
Amennyiben már regisztráltál egyszer, be tudsz lépni, ez esetben elég felhasználóneved és jelszavad megadnod. A rendelést nem engedi elküldeni a rendszer, amíg (Név, e-mail cím, cégnév, telefonszám, szállítási cím, számlázási cím.) az alap-adatokat a vásárló nem tölti ki. A megadott adatokat az Adatvédelmi irányelveknek megfelelően kezeljük. Adatvédelmi nyilvántartási számunk: NAIH-76999/2014. Fontos, hogy ügyelj az adatok pontosságára, hiszen a megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra a termék. Minden megrendelés után a telefonos egyeztetés alkalmával ellenőrizzük az adatok pontosságát is, ez azonban nem jelenti, hogy az adatok pontatlan vagy helytelen megadása esetén a Brilliance Tisztítószer Gyártó Zrt. a felelősséget átvállalná a pontatlan vagy helytelen adatokból eredő problémákért.
Ha utánrendelést szeretnél leadni, az előző rendelésed ismételve, egy gombnyomással elküldheted!
Szállítási határidők
A termékekből nagy készleteket tartunk. Átlagos esetben a megrendelt termékeket az ellenérték beérkezése után a szállítási formától függően 1-5 munkanap alatt ki tudjuk szállítani. Ha erre nincs lehetőség, akkor ügyfélszolgálatunk e-mailben vagy telefonon értesít arról, hogy melyik termékre kell várni. Ilyenkor lehetőség van arra, hogy az adott terméket kihagyjuk a rendelésből és a csomagot a hiányzó termék nélkül küldjük el. Garantáljuk azt, hogy minden esetben a megrendelő érdekeit tartjuk a legfontosabbnak. A rendeléseket gyorsan és precízen kezeljük. Néhány esetben (pl. ha a megrendelő nem ad meg telefonszámot, és több e-mailünkre sem válaszol) a mi hibánkon kívül nem tudjuk a rendelést a kellő sebességgel feldolgozni.
Véleményed, észrevételeid, panaszaid kérjük nyugodtan írd meg e-mailben, minden észrevételre reagálunk és minden olyan esetben, amikor a rendelést a mi vagy beszállítónk hibájából nem teljesítettük vagy rontottuk el, teljes rugalmassággal kezeljük a helyzetet és gyors megoldást találunk. E-mail címünk: marketing@brilliance.hu
Adatvédelmi tájékoztatás
A szolgáltató általános adatkezelési és adatvédelmi tájékoztatója az alábbi linken található: https://tisztitoszer.hu/adatkezelesi-tajekoztato/
A szolgáltató általános adatkezelési és adatvédelmi tájékoztatója az alábbi linken található: https://tisztitoszer.hu/adatkezelesi-tajekoztato/
Jelen webáruház használata során a megrendelők ill. vásárlók adatait kizárólag saját szerződéseink, számlázásunk és könyvelésünk részére, a szerződéses kötelezettségek teljesítése érdekében, az azzal kapcsolatos kötelezettségek dokumentálására használjuk fel. Jogalap: Infótv. 5. § (1) bek. b. pontja
A megrendelői ill. vásárlói adatok szállítás és kézbesítés céljából és idejére átadásra kerülnek a szállító cégnek (postai szolgáltató). A szállító vállalatok külön szerződésben nyilatkoznak az adatok bizalmas kezeléséről. Adataid írásos vagy e-mailben történő kérésre bemutatjuk, módosítjuk vagy töröljük, a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően.
A Webáruházban és a weboldalakon a szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretnéd engedélyezni a cookie-k használatát, letilthatod a böngésződ beállításaiban. A cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben lesznek használhatók vagy egyáltalán nem lesznek használhatóak. A cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra. A szolgáltatás igénybe vesz külső statisztikai eszközt, melynek során a látogatói adatok, szokások kerülnek naplózásra, illetve rögzítésre a kimutatások készítéséhez. A szolgáltató a Google Analytics rendszerét használja. Google Analytics adatkezelési nyilatkozatát az alábbi címen tekintheted meg: http://www.google.com/privacy.html.
A szolgáltatást igénybe vevő jelen dokumentum elfogadásával hozzájárul, hogy a regisztráció alkalmával megadott e-mail címre a szolgáltató a rendszerhasználatával kapcsolatos tájékoztatókat küldjön elektronikus formában, illetve esetenként megjelenítse a hozzá tartozó adminisztrációs felület oldalain. A szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a szolgáltatást igénybe vevő által nem megfelelő körültekintéssel tárolt adminisztrációs felület hozzáférési jelszavának elvesztéséből adódó adatvesztésekért és károkért, csak úgy mint azért sem ha a szolgáltatást igénybe vevő által harmadik fél részére biztosított adminisztrációs felület hozzáférést aktualitás vesztését követően nem von vissza.
A szolgáltatást igénybe vevő a webáruház és a weboldalak igénybe vételével tudomásul veszi, hogy a Brilliance Tisztítószer Gyártó Zrt. adatkezelő által a tisztitoszer.hu felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: Név, email cím, telefonszám, számlázási adatok, szállítási adatok.
Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: http://simplepay.hu/vasarlo-aff
Tájékoztatás a fogyasztót megillető elállási jogról a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet alapján
A megrendelt terméket általában két-három napon belül, de legkésőbb 30 napon belül feladjuk az Ön számára. A választott szállítási módtól függően megérkezik címére a termék, amelyet – ha nem sérült a csomagolása – nyugodtan felbonthat. Mivel az Internetes vásárlás során nincs lehetőség a termék tüzetes vizsgálatára ezért a távollévők között kötött szerződésekről szóló kormányrendelet általános objektív elállási jogot biztosít az Ön számára. A fogyasztó ugyanis az áru kézhezvételétől vagy szolgáltatás megrendelése esetén a szerződés megkötésétől (a szolgáltató visszaigazolása) 14 napon belül, indokolási kötelezettség nélkül elállhat a szerződéstől, az áru visszaszolgáltatása mellett. Arról van tehát szó, hogy bár a termék maga hibátlan, akár rendelkezik is minden olyan specifikummal, amit a weboldalon hirdettünk, de mégsem találkozik az Ön elképzelésével, akkor indokolás nélkül visszaküldheti, a vételárat pedig visszakapja. Ekkor Önt csupán a visszaküldés költségei terhelik. Az elállási jog gyakorlásának feltétele, hogy a termék ne legyen sérült. Kipróbálhatja tehát, 14 napot magában foglaló ideig – tehát indokolt mértékben – használhatja is és indokolás nélkül vissza is küldheti a terméket. Ez a jog a fogyasztónak minősülő szolgáltatást igénybe vevőket illeti meg (a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 4. § 2. pontja).
Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő meghosszabbodik abban az esetben, ha nem tettünk eleget a törvényben nevesített tájékoztatási kötelezettségének (az objektív elállási jog gyakorlása vonatkozásában). Ekkor az áru átvételétől vagy a szerződés megkötésétől számított 12 hónapon belül van lehetőség elállásra, kivéve, ha pótlólagosan került sor a tájékoztatásra, mert akkor a tájékoztatás kézhezvételétől számított 14. napig.
Tájékoztatjuk arról is, ha a rendelését azért nem teljesítjük, mert nem áll rendelkezésünkre a megrendelt termék, arról Önt értesítjük és a kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatérítjük.
Néhány esetben a fogyasztót sem illeti meg az elállás joga. Ennek jelen webáruházzal releváns esetei:
Olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében;
Olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
Olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval.
Tájékoztatjuk, hogy elállási jog gyakorlása esetén a visszaküldési cím: Brilliance Tisztítószer Gyártó Zrt. 1211 Budapest, Szinesfém u. 23/1.
Jogorvoslati lehetőségek
Az elektronikus úton kötött szerződésekre vonatkozó fenti követelmények általunk történő megszegése esetén külön igényérvényesítési lehetőségeket nem hoz létre a törvény. Ön a fogyasztóvédelem általános védelmi mechanizmusaihoz fordulhat: Fogyasztóvédelmi Hatóság, Békéltető Testületek, Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, hatáskörrel rendelkező bíróság.
| Cégnév | Brilliance Tisztítószer Gyártó Zrt. |
| Székhely | 1211 Budapest, Szinesfém u. 17-25. |
| Iroda, ügyfélszolgálat | 1211 Budapest, Szinesfém u. 23/1. |
| Adószám | 32370539-2-43 |
| Cégjegyzékszám | 01-10-142493 |
| KSH szám | 12380086-2041-113-01 |
| Képviselő neve | Nagy Antal vezérigazgató |
| Telefon / Fax | +36 1 425-2726 |
| Ügyfélszolgálati idő | Hétfőtől csütörtökig 7:00 – 17:00 óráig |
| E-mail cím | brilliance@brilliance.hu |
| Számlaszám | Budapest Bank Zrt. 10102103-04971300-01005006 |
| ADR tanácsadó | Privóczki Róbert 06-30-619-9084 privoczki.robert@hvesz.hu |